Tento dokument upravuje práva a povinnosti medzi spoločnosťou SADOBA s.r.o. (Poskytovateľ) a Klientom pri reklamácii vád dodaného digitálneho obsahu (e-booky) alebo poskytnutých služieb (preklady).
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadväzuje na Všeobecné obchodné podmienky (VOP) a Zásady ochrany osobných údajov (GDPR). Poskytovateľ zodpovedá za to, že e-book aj preklad majú v čase dodania dohodnuté vlastnosti a sú dodané v dohodnutom termíne.
2. Definícia vád
A. Reklamácia e-booku (digitálne plnenie)
Za vadu e-booku sa považuje najmä:
Nemožnosť stiahnutia: Odkaz na stiahnutie je nefunkčný.
Poškodený súbor: Súbor sa nedá otvoriť v štandardných čítačkách (PDF).
Nesprávny obsah: Bol dodaný iný e-book, než aký si Klient objednal.
Upozornenie: Subjektívna nespokojnosť s obsahom nie je zákonnou vadou, avšak vzťahuje sa na ňu naša 7-dňová garancia spokojnosti (pozri bod 5).
B. Reklamácia prekladu (služba)
Za vadu prekladu sa považuje:
Významový posun: Preklad nezodpovedá významu originálneho textu.
Gramatické vady: Hrubé chyby v pravopise alebo syntaxi maďarského jazyka.
Nekompletnosť: Vynechanie častí textu.
Omeškanie: Dodanie prekladu po dohodnutom termíne bez predchádzajúceho upozornenia.
3. Postup pri uplatnení reklamácie
- Klient uplatňuje reklamáciu bezodkladne po zistení vady odoslaním formulára na odstúpenie od zmluvy, a to zaslaním e-mailu na adresu: ahoj@zsanettberec.sk.
- Obsah reklamácie:
- Identifikácia Klienta (meno, priezvisko/názov firmy, e-mail).
- Číslo objednávky/faktúry.
- Popis vady (v čom konkrétne vidí Klient nedostatok).
- Návrh na riešenie (oprava, zľava, vrátenie peňazí).
- V prípade prekladov navrhujeme zaslať text s vyznačenými chybami pre rýchlejšie posúdenie.
4. Vybavenie reklamácie
- Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie ihneď po jej obdržaní.
- O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne Poskytovateľ bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Celý proces vybavenia reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
- Spôsoby vybavenia:
- Odstránenie vady: Bezplatná oprava prekladu alebo zaslanie nového (funkčného) súboru e-booku.
- Primeraná zľava: Zníženie ceny, ak je vada neodstrániteľná, ale nebráni používaniu diela.
- Odstúpenie od zmluvy: Vrátenie plnej sumy (iba pri podstatných vadách, ktoré robia dielo nepoužiteľným).
5. Nadštandardná 7-dňová garancia (E-booky)
Nad rámec zákonných práv na reklamáciu poskytuje Poskytovateľ Klientom (spotrebiteľom) dobrovoľnú 7-dňovú záruku spokojnosti.
- Ak Klient požiada o vrátenie peňazí do 7 dní od zakúpenia e-booku, Poskytovateľ mu vráti plnú sumu bez skúmania vád.
- Po uplynutí 7 dní je možné žiadať o vrátenie peňazí len z dôvodu zákonných vád popísaných v bode 2A.
6. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak Klient (spotrebiteľ) nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo využiť platformu RSO na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/ alebo sa obrátiť na subjekt ARS (Slovenská obchodná inšpekcia). Podrobnosti sú uvedené v našich VOP.
7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. februára 2026.