V spoločnosti SADOBA s.r.o. nám záleží na Vašej spokojnosti. Ak máte pocit, že Vaše práva boli porušené alebo nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, radi by sme situáciu vyriešili k Vašej spokojnosti.
1. Právo na žiadosť o nápravu
Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Prosím, napíšte nám na e-mail: ahoj@zsanettberec.sk.
2. Kedy vzniká právo na alternatívne riešenie sporu?
Ak na Vašu žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) podľa zákona 391/2015 Z.z.
3. Subjekty alternatívneho riešenia sporov
ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
Alternatívne riešenie sporu môže viesť:
- Slovenská obchodná inšpekcia (SOI): Návrh sa podáva na Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj (Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1) alebo elektronicky cez webovú stránku www.soi.sk.
- Iná oprávnená právnická osoba: Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedený Ministerstvom hospodárstva SR nájdete tu.
Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov ARS sa obráti.
4. Platforma RSO (Online riešenie sporov)
V súlade s nariadením EÚ č. 524/2013 môžete na riešenie svojho sporu využiť aj platformu RSO (Riešenie sporov online), ktorú zriadila Európska komisia. Platforma je dostupná v slovenskom jazyku na adrese:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. Podmienky ARS
ARS môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. ARS sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou.
ARS sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku a netýka sa sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 €.
Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 € s DPH.
Môžete si stiahnuť infografiku a získať tak prehľad o tom, ako funguje platforma riešenia sporov online a aké sú povinnosti obchodníka.