V spoločnosti SADOBA s.r.o. nám záleží na Vašej spokojnosti. Ak máte pocit, že Vaše práva boli porušené alebo nie ste spokojné so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, rady by sme situáciu vyriešili k Vašej spokojnosti.
1. Právo na žiadosť o nápravu
Ak nie ste spokojné so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Prosím, napíšte nám na e-mail: ahoj@zsanettberec.sk.
2. Kedy vzniká právo na alternatívne riešenie sporu?
Ak na Vašu žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) podľa zákona 391/2015 Z.z.
3. Subjekty alternatívneho riešenia sporov
ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
Alternatívne riešenie sporu môže viesť:
- Slovenská obchodná inšpekcia (SOI): Návrh sa podáva na Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj (Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1) alebo elektronicky cez webovú stránku www.soi.sk.
- Iná oprávnená právnická osoba: Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedený Ministerstvom hospodárstva SR nájdete tu.
Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov ARS sa obráti.
4. Platforma RSO (riešenie sporov online)
V súlade s nariadením EÚ č. 524/2013 môžete na riešenie svojho sporu využiť aj platformu RSO (Riešenie sporov online), ktorú zriadila Európska komisia. Platforma je dostupná v slovenskom jazyku na adrese: 👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. Ako prebieha proces ARS, krok za krokom
ARS je mimosúdny proces, ktorý je oveľa jednoduchší a rýchlejší než súdne konanie. Postup je nasledovný:
- Podáte návrh: krátky formulár s opisom problému.
- SOI vás kontaktuje, preverí dokumenty a skontroluje, či sú splnené podmienky.
- SOI osloví podnikateľa (SADOBA s.r.o.) s vaším návrhom.
- Prebieha komunikácia medzi všetkými stranami.
- SOI sa pokúsi o mimosúdnu dohodu, ktorá je výhodná pre obe strany.
- Proces trvá najviac 90 dní.
Tento postup je nastavený tak, aby chránil spotrebiteľa a zároveň bol férový voči podnikateľovi.
6. Podmienky podania návrhu na ARS
ARS môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. ARS sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou.
Spotrebiteľ môže podať návrh, ak:
- najskôr kontaktoval podnikateľa so žiadosťou o nápravu,
- podnikateľ odpovedal, ale klient riešenie nepovažuje za postačujúce,
- od momentu kontaktovania neuplynul viac než 1 rok,
- spor sa týka služby, ktorú podnikateľ bežne poskytuje,
- hodnota sporu presahuje 20 € (pri nižších sumách je podanie možné, ale menej pravdepodobné).
Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 € s DPH.
Návrh musí obsahovať:
- vaše meno a kontaktné údaje,
- opis problému,
- návrh riešenia, ktorý ste podnikateľovi pôvodne poslali,
- dôkazy (napr. e-maily, faktúru, potvrdenie objednávky).
7. Čo ARS nie je
ARS nie je súdne konanie. Je to rýchlejší, ľahší a férovejší spôsob riešenia sporov.
ARS:
- nemôže ukladať sankcie,
- nenahrádza súd,
- nenahrádza reklamačný proces,
- nie je povinné, je dobrovoľné pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ sa môže kedykoľvek rozhodnúť, že spor chce riešiť inak.
8. Platforma Európskej únie – ODR
Pre cezhraničné online spory je dostupná platforma EÚ:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en?prefLang=sk
Táto platforma je vhodná najmä v prípadoch, keď spotrebiteľ žije v inom štáte EÚ alebo služba prebieha cezhranične. Pre bežné slovenské spory stačí riešenie cez SOI.
9. Prečo navrhujeme najprv kontaktovať nás
Veľmi často sa situácie dajú vyriešiť:
- dodatočným vysvetlením,
- zmenou termínu konzultácie,
- dodaním nahrávky,
- vrátením peňazí podľa storno podmienok,
- jednoduchým vyriešením nedorozumenia.
Cieľom je, aby ste boli spokojní a mali pocit férového prístupu, preto väčšinu prípadov vybavíme priamo my bez potreby ARS.
10. Záver
Cieľom prevádzkovateľa je predchádzať sporom otvorenou komunikáciou, transparentnými podmienkami a profesionálnym prístupom. ARS slúži ako bezpečný a férový nástroj pre spotrebiteľov v prípade, ak sa problém nepodarí vyriešiť priamo.
Môžete si stiahnuť infografiku a získať tak prehľad o tom, ako funguje platforma riešenia sporov online a aké sú povinnosti obchodníka.